Koffie & Formulieren is een laagdrempelig initiatief dat administratieve ondersteuning koppelt aan sociaal contact. In een ongedwongen sfeer kunnen burgers binnenlopen met brieven, facturen of complexe formulieren. Terwijl een vrijwilliger of professional helpt met het invullen van papierwerk of het wegwijs maken in de digitale administratie, zorgt een kop koffie voor een gezellig en menselijk moment. Deze formule haalt de druk van de ketel voor iedereen die door de bomen het bos niet meer ziet, en verlaagt de drempel naar officiële hulpverlening.
Waarom het werkt voor ouderen
Ook voor ouderen blijkt Koffie & Formulieren een schot in de roos. De combinatie van praktische hulp bij de toenemende digitalisering en de mogelijkheid voor een babbel, speelt perfect in op de behoeften van ouderen die zelfstandig hun zaken willen regelen én nood hebben aan ontmoeting. In diverse gemeenten wordt het concept extra toegankelijk gemaakt door het te organiseren op plekken waar ouderen al kind aan huis zijn, zoals in lokale dienstencentra of dorpsrestaurants. Zo wordt het recht op informatie en sociale verbinding letterlijk dicht bij de mensen gebracht.
Inspirerende praktijkvoorbeelden
Verschillende Vlaamse gemeenten zetten al sterk in op deze formule, onder andere:
- Kampenhout: De eerste dinsdag van de maand wordt men geholpen met ‘Koffie en papieren’ in de bib . Door te kiezen voor een vertrouwde plek, is de stap om hulp te vragen veel kleiner.
- Zonnebeke: Hier komt de sociale dienst naar de mensen toe in 'Dorpspunten' en tijdens dorpsrestaurants. Zo worden ouderen proactief geïnformeerd over de premies en voordelen waar ze recht op hebben.
- Kalmthout: In 'Kantine Bezemheide' slaat het CAW de handen in elkaar met lokale partners om ouderen gratis en zonder afspraak te helpen met zowel papieren als online aanvragen.
- Maasmechelen: Onder andere in de bib kan je terecht voor hulp bij briefwisseling, online een afspraak maken, ……eigenlijk alle administratieve vragen worden samen bekeken. Het Lokaal kansenoverleg is de initiatiefnemer.
Wat kan de lokale ouderenraad doen?
Zet het initiatief op de lokale agenda:
- Signaleer de nood: Breng in kaart waar ouderen vastlopen (bijv. bij de digitale pensioenadministratie) en bezorg hierover een officieel advies aan het lokaal bestuur.
- Stel locaties voor: Adviseer het bestuur om niet enkel naar het gemeentehuis te kijken, maar naar plekken waar ouderen zich thuis voelen, zoals het lokaal dienstencentrum.
- Verbind partners: Stel voor om partijen zoals het CAW, de bibliotheek (voor het digitale luik) en de sociale dienst rond de tafel te brengen.
- Zoek vrijwilligers: Help mee bij het rekruteren van vrijwilligers die als 'brugfiguur' willen fungeren.
Interesse?
Overweeg je om zelf een werking zoals Koffie & Formulieren op te starten? SAM, steunpunt Mens en Samenleving, SAAMO Antwerpen en CAW Antwerpen stelden een brochure samen die je hierbij kan helpen.
